Deeskalationstraining
Schwerpunkt der Fortbildung ist die Kommunikation mit aufgebrachten oder schon aggressiven Personen/Patienten. Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sollen gefährliche Situationen und Vorstufen von verbaler und körperlicher Gewalt frühzeitig erkennen und im Umgang damit geschult werden. Dabei wird folgenden Fragen auf den Grund gegangen:
- Welche Formen von Gewalt kann ich deeskalieren, welche Formen nicht?
- Welche Kommunikationsstrategien sind erfolgreich?
- Wie verhalte ich mich, wenn ich trotzdem bedroht oder körperlich angegriffen werde?
- Was ist rechtlich zulässig?
Die Teilnehmer/innen lernen Deeskalierende Kommunikation unter Stress zu beherrschen und sind handlungssicher beim Einschreiten verbaler Gewalt bis hin zur Abwehr von körperlichen Angriffen.
Inhalte:
- Was ist Deeskalation?
- Die Sicherheitstreppe in Konfliktsituationen
- Kommunikationstechniken die auch unter Stress bestehen/ Kommunikative Exitstrategien
- Umgang mit Beleidigungen und verbalen Aggressionen
- Vorteilhafte Körpersprache
- Interkulturelle Kompetenz
- Umgang mit der eigenen Wut
- Rechtliche Grundlagen
- Selbstbehauptung
